Condiciones generales de alojamiento
Estas condiciones generales acompañan al contrato de estancia. Las fechas, las casas reservadas, el número de huéspedes, los precios y los plazos de pago se indican en las condiciones particulares de su contrato.
Prestador del alojamiento: SARL Grand Bosc, 322 Chemin du Grand Bosc, 34380 Notre-Dame-de-Londres, Francia.
Artículo 1 – Naturaleza del contrato
El presente contrato se acoge al régimen fiscal francés de prestaciones de servicios parahoteleros (artículo 261 D, 4° del Código General de Impuestos francés). Las prestaciones se ofrecen estrictamente durante el periodo indicado en el contrato, sin derecho a permanecer en el alojamiento una vez finalizado.
Artículo 2 – Reserva
La reserva será definitiva cuando se reciban el contrato firmado y el anticipo dentro del plazo indicado en las condiciones particulares. Cualquier cesión o subarriendo requiere el consentimiento escrito del prestador del alojamiento; esta restricción no afecta a los participantes alojados dentro de la capacidad acordada.
Artículo 3 – Cancelación por el cliente
La cancelación debe notificarse por email con acuse de recibo o por correo certificado. La fecha de recepción determina los importes adeudados: con más de tres meses de antelación a la llegada, se retiene el anticipo; con tres meses o menos de antelación, se adeuda el precio íntegro del alojamiento, descontando el anticipo abonado.
Si la cancelación se produce antes de la llegada, no se adeudan el paquete de suministro de ropa de cama y toallas y mantenimiento de los locales, la tasa turística ni la fianza, que se reembolsarán si ya se han pagado. Si las fechas vuelven a reservarse, los ingresos por alojamiento percibidos por esas mismas fechas se deducen de los importes adeudados por cancelación; cualquier exceso se reembolsa.
Las noches no utilizadas en caso de salida anticipada no se reembolsan. Estas condiciones quedan sujetas a las normas sobre fuerza mayor y a los derechos del cliente en caso de incumplimiento del prestador del alojamiento.
Artículo 4 – Cancelación por el prestador del alojamiento
El prestador del alojamiento informa al cliente por escrito y reembolsa todas las cantidades abonadas, sin excluir la indemnización de los perjuicios justificados. Siguen siendo aplicables las normas sobre fuerza mayor.
Artículo 5 – Llegada
El cliente respeta la fecha y la hora previstas en el contrato e informa al prestador del alojamiento en caso de llegada tardía o aplazada. Se ofrece una recepción personal a la llegada, con presentación del alojamiento y sus instalaciones. Las personas encargadas de recibir a los huéspedes viven en el lugar y están disponibles por teléfono o SMS en el número indicado en el contrato.
Artículo 6 – Saldo y tasa turística
El saldo, descontando los pagos recibidos, se abona a SARL Grand Bosc en el plazo indicado en las condiciones particulares. La tasa turística depende del número de personas sujetas a ella y de la duración de la estancia; se paga por separado si no está incluida en el total.
Artículo 7 – Inventario, ropa de cama, toallas y limpieza
Se podrá realizar un inventario conjunto a la llegada y a la salida. El cliente comunica los desperfectos o averías en cuanto los detecta, si es posible con fotografías.
El paquete de suministro de ropa de cama y toallas y mantenimiento de los locales incluye la preparación del alojamiento, las camas hechas y las toallas a la llegada, así como la limpieza después de la salida. Está incluido en el total y se factura una sola vez. El cliente devuelve el alojamiento ordenado, la vajilla limpia y los residuos en los contenedores previstos.
Durante la estancia, se ofrecen servicios regulares de limpieza de baños, suelos y superficies accesibles, previa solicitud y con suplemento. Las solicitudes se realizan por teléfono o SMS para una intervención al día siguiente, a una hora acordada. No hay servicio de limpieza los miércoles; las solicitudes para ese día se ofrecen para el jueves.
También se ofrece el cambio de sábanas, fundas de almohada y toallas, previa solicitud y con suplemento, mediante entrega de ropa limpia al cliente. No se incluye hacer las camas durante la estancia. Precios con IVA de los servicios adicionales: limpieza, 45 € por hora (mínimo facturado: una hora por intervención); cambio de ropa de cama individual, incluida funda de almohada, 15 € por cama; de cama doble, incluidas fundas de almohada, 20 € por cama; juego de toallas (una grande y una pequeña), 8 € por persona; solo toalla grande, 5 €.
El alcance, la duración estimada y el importe de la limpieza se acuerdan antes de la intervención. Cualquier exceso requiere el consentimiento del cliente. Estas prestaciones se añaden al paquete inicial, sin doble facturación de la ropa suministrada a la llegada.
Artículo 8 – Fianza
La fianza prevista en las condiciones particulares se solicita a la llegada y se devuelve en los ocho días posteriores a la salida. Solo podrán deducirse gastos justificados por desperfectos o elementos que falten imputables al cliente o a los participantes, excluyendo el desgaste normal y los daños preexistentes. Toda deducción se detalla y justifica al cliente.
Artículo 9 – Capacidad
El número de participantes no debe superar la capacidad de las casas reservadas, indicada en sus descripciones. Cualquier cambio se comunica antes de la llegada; el prestador del alojamiento puede rechazar a las personas adicionales que supongan un exceso de capacidad.
Artículo 10 – Seguros
El cliente es responsable de los daños causados por sus actos. Debe disponer de un seguro de responsabilidad para estancias vacacionales que cubra estos riesgos.
Artículo 11 – Reclamaciones y litigios
Las reclamaciones se dirigen a SARL Grand Bosc en info@masdugrandbosc.com. Tras una reclamación escrita que no haya recibido una solución amistosa, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, en www.cm2c.net. La mediación es voluntaria y no impide acudir a los tribunales. No se aplica a los litigios entre profesionales.
Artículo 12 – Animales
Los animales se admiten únicamente previa solicitud y con el consentimiento del prestador del alojamiento.
Artículo 13 – Piscinas y seguridad
El cliente conoce las normas de las piscinas a su llegada y vela por que los participantes las respeten. Los niños permanecen bajo la vigilancia constante y activa de un adulto cerca de las piscinas y durante el baño; los dispositivos de seguridad no sustituyen esta vigilancia. Las puertas se cierran después de cada paso y las protecciones nunca deben desactivarse. Cualquier anomalía se comunica de inmediato; no se debe utilizar un equipo peligroso.
Artículo 14 – Devolución del alojamiento
Al salir, el cliente se asegura de que él mismo o sus proveedores de servicios dejen el alojamiento y los espacios exteriores utilizados ordenados y libres de decoraciones, residuos, botellas y colillas.
Artículo 15 – Uso del alojamiento
El cliente respeta los equipos, el vecindario y la tranquilidad de los demás ocupantes. La música amplificada y las fiestas con baile solo están permitidas dentro de La Resclauze, si se ha reservado esta casa. Desde las 22:00, las puertas permanecen cerradas, se prohíben los sonidos graves y el volumen no debe causar molestias. Las fiestas deben terminar como máximo a las 5:00 de la mañana. Se prohíben los fuegos artificiales, los farolillos voladores y la espuma festiva en la propiedad.
Artículo 16 – Proveedores de servicios
Los proveedores recomendados por el prestador del alojamiento están autorizados. La intervención de cualquier otro proveedor requiere su consentimiento previo.